Samsung RM Guide

Gerenciamento remoto para TVs Samsung usando conexões de rede sem fio

O aplicativo Guia de Gerenciamento Remoto da Samsung Smart TV (através da sua rede sem fio)

1. Introdução

O aplicativo Guia de Gerenciamento Remoto fornece um serviço de suporte remoto que permite que a Samsung Electronics diagnostique sua TV remotamente por meio de um aplicativo Wi-Fi Hot Spot instalado em um smartphone ou tablet Android.

O serviço de suporte remoto da Samsung fornece suporte individual com um técnico da Samsung que pode diagnosticar remotamente sua TV, ajustar as configurações de TV para você, redefinir sua TV para as configurações de fábrica e instalar atualizações recomendadas de firmware.

[IMPORTANTE] Ativando o hotspot Wi-Fi do aplicativo Guia de Gerenciamento Remoto usa a alocação de dados móveis do seu smartphone/tablet. Seu provedor cobrará você se você passar por sua provisão mensal de dados. Verifique o uso dos dados móveis antes de usar o hotspot Wi-Fi.

2. Recursos

1) Suporte de gerenciamento/instalação remoto

- Gerenciamento remoto: permite que um técnico da Samsung forneça serviço de suporte remoto a clientes que não possuem serviço de Internet em casa. Você recebe suporte individual com um técnico da Samsung.

-Suporte à instalação: Lá um técnico da Samsung fornecer ajuda à instalação de TV inteligente e fornece suporte individual.

2) Solicite suporte

- Permite solicitar suporte técnico para qualquer problema de TV inteligente.

- Você deve registrar seu produto antes de usar o suporte à solicitação.

3) Serviço de atualização S / W

- Se a versão mais recente do software estiver disponível no servidor Samsung, o serviço de atualização enviará automaticamente uma notificação ao seu telefone celular ou dispositivo móvel. Você pode aproveitar essa notificação oportuna para atualizar sua TV inteligente com o software mais recente.

- O serviço de atualização S / W está disponível apenas após você registrar sua TV.

4) Registro do produto

- Entrada manual: Informações manuais do produto. Por favor, registre seu modelo de TV. (Vá para Menu> Suporte> Entre em contato com a Samsung para obter as informações do modelo de TV.)

- Código QR: você pode inserir automaticamente as informações do produto usando uma verificação QR.

5) Gerenciando as informações do seu produto.

- Registre um produto ou código ou insira manualmente as informações. Você pode verificar/ modificar/ excluí -lo a qualquer momento.

6) Entre em contato com o suporte ao cliente da Samsung

- Permite ligar para o suporte ao cliente da Samsung. Por favor, verifique primeiro o seu registro de país.

7) Configurações

- Configuração do país: o aplicativo detecta seu país automaticamente durante a instalação, mas você pode alterar a configuração do país, se necessário. Se você alterar a configuração do país, a linguagem padrão e o número de telefone do suporte ao cliente da Samsung mudarão automaticamente de acordo.

- Configuração do idioma: você pode mudar para o seu idioma preferido.

3. Como usar

1) Entre em contato com o suporte ao cliente da Samsung.

2) Explique seu problema ao técnico da Samsung.

3) O técnico da Samsung o guia nas etapas a seguir:

- ativando o ponto de acesso Wi-Fi

- Configurando a configuração da rede na sua TV inteligente.

- Lançar o diagnóstico remoto na sua TV inteligente.

4) O técnico da Samsung fornece o serviço de suporte remoto individual (suporte remoto de diagnóstico/instalação).

4. Cuidado

1) Este aplicativo é compatível apenas com smartphones/tablets executando o Android Ver 4.03 ou posterior.

2) Este aplicativo usa a alocação de dados móveis do seu smartphone/tablet. Seu provedor cobrará você se você passar por sua provisão mensal de dados. Verifique o uso dos dados móveis antes de usar o hotspot Wi-Fi.